Training Personal Presence: Meer impact in klantgesprekken
Stel je eens voor hoe jouw houding en gedrag direct invloed hebben op hoe klanten op je reageren. Misschien herken je het wel: een klant reageert anders dan je verwacht, en voordat je het weet, beïnvloedt dat jouw aanpak – vaak zonder dat je het doorhebt. Wat als je die dynamiek kunt doorbreken? Wat als je meer grip krijgt op jouw reacties, en daarmee de interactie positief kunt sturen?
In de Personal Presence Training krijg je inzicht in wat er communicatief gebeurt tussen jou en je klant. Je ontdekt welke onbewuste overtuigingen en triggers een rol spelen in jouw gedrag en hoe je deze kunt ombuigen naar een effectievere en meer positieve aanpak. Het resultaat? Meer persoonlijk leiderschap, sterker klantcontact en een natuurlijke manier om klanten mee te krijgen.
Wat levert deze training je op?
Herken je eigen triggers: Leer welke gedragingen van klanten jou uit balans brengen en hoe je hier constructief mee omgaat.
Creëer positieve impact: Ontdek hoe jouw woorden en gedrag het gedrag van klanten kunnen sturen in een richting die voor beiden werkt.
Meer persoonlijk leiderschap: Krijg grip op je eigen communicatiepatronen en leer hoe je bewust invloed uitoefent.
Omgaan met weerstand: Transformeer weerstand – bij jezelf en anderen – in enthousiasme en samenwerking.
Beter draagvlak: Bouw vertrouwen en versterk je relaties met klanten op een natuurlijke manier.
Hoe werkt het?
In deze training leer je niet alleen over jezelf, maar ook hoe je direct wat je leert kunt toepassen in je praktijk. We gebruiken bewezen methoden en technieken die je flexibel maken in zowel taal als gedrag.
Denk aan:
Inzicht in je eigen reacties: Ontdek waarom je op bepaalde klanten of situaties reageert zoals je doet en hoe je dit kunt veranderen.
Communicatie die werkt: Oefen hoe je je taalgebruik en non-verbale communicatie bewust kunt inzetten om klanten mee te krijgen.
Omgaan met innerlijke kritiek: Leer hoe je negatieve gedachten en zelfkritiek omzet in krachtig en doelgericht gedrag.
Onderwerpen die aan bod komen
Persoonlijk leiderschap: Bewustwording van jouw invloed in gesprekken.
Non-verbaal gedrag: Wat jouw houding, blik en gedrag communiceren – en hoe je dit positief kunt inzetten.
Flexibiliteit in taal en gedrag: Hoe je je communicatie afstemt op de behoefde van je klant en van jezelf binnen een de situatie.
Omgaan met weerstand: Praktische tools om negatieve reacties om te buigen naar samenwerking en begrip.
Hoe werkt het?
Succesvol Communiceren is een vierdaagse training verspreid over twee maanden. Maar we beginnen al eerder:
Online Denkstijlen-test: Ontdek hoe jouw denkstijl werkt in een professionele context. Welke patronen zijn helpend, en welke kunnen beter?
Online intakegesprek: We bespreken jouw uitdagingen en doelen en de resultaten uit jouw online Denkstijlen-test.
Vier interactieve dagen: Tijdens de trainingsdagen reflecteer je op je praktijkervaringen, oefen je nieuwe technieken en ontdek je wat wél werkt.
En we doen het samen: met een kleine groep deelnemers en op twee dagen een professioneel trainingsacteur om je uit te dagen. Geen droge theorie, maar praktijkgerichte opdrachten waarmee je direct aan de slag kunt.
Resultaten en praktijkgericht leren
Deze training is niet alleen theoretisch – je past wat je leert direct toe. Je krijgt praktische oefeningen, inzicht in je persoonlijke communicatiepatronen en concrete tools om toe te passen in je klantgesprekken. Alles wat je leert is gericht op jouw dagelijkse praktijk, zodat je direct resultaat ziet in je werk.
In vier dagen krijg je:
- Inzicht in je eigen kwaliteiten en denkstijlen.
- Tools om beter te reageren op weerstand en onverwachte reacties.
- Praktische vaardigheden om je communicatie direct te verbeteren.
Voor wie is deze training?
Voor professionals die regelmatig klantcontact hebben en meer grip willen krijgen op hun persoonlijke communicatie en de impact ervan. Of je nu leidinggevende, accountmanager of klantadviseur bent – deze training helpt je om effectiever en met meer vertrouwen te communiceren.